|
 Уфимка стала жертвой преступления
из-за собственной беспечности. 51-летняя жительница Демского района забыла в
магазине кошелек. И все бы ничего: наличности в нем практически не было. Зато в
изобилии хранились кредитные карты. И самое интересное, что каждая была
завернута в бумагу с пин-кодом. Кошелек на прилавке нашла продавщица. Через
несколько минут рассеянная покупательница вернулась в торговую точку, но
работница лишь развела руками – якобы, пропажу не видела.
В тот же вечер с банковских
счетов женщины исчезло около 21 тысячи рублей. По факту кражи было возбуждено
уголовное дело, сообщили в пресс-службе МВД по РБ. Разыскать злоумышленника
было делом техники. «Благодаря системе видеонаблюдения на банковских терминалах
оперативники уголовного розыска установили, кто обналичил деньги. Потерпевшая
узнала в женщине продавца. Вскоре 36-летняя женщина оказалась на скамье
подсудимых, сообщили в прокуратуре Демского района. «Приговор ей был вынесен
условный, однако отныне она будет под пристальным вниманием правоохранителей», –
отметил сотрудник пресс-службы МВД по РБ.
Кто виновен, если с карты
подобным образом пропали деньги? К примеру, порядка половины участников
исследования Profi Online Research посчитали, что никто не может быть полностью
застрахован от этой проблемы, и обвинять здесь некого: ни банковская система
защиты информации, ни бдительность владельцев карт не может дать стопроцентной
гарантии, что такой прецедент никогда не случится. Интересен тот факт, что
среди 1/4 опрошенных, считающих, что обычно виновниками хищения средств с карт
выступают сами их владельцы, оказались в основном женщины.
«Держатель карты должен помнить о
стандартных мерах предосторожности: по возможности скрывать свой пин-код от
любых посторонних, не хранить его записанным на листке бумаги вместе с картой в
бумажнике и т.д., так как по статистике большинство мошенничеств происходит без
использования сложных технических приспособлений, а в случаях неосторожного
обращения с собственной картой и ее кодом», – констатирует управляющий операционным
офисом Банка Сосьете Женераль Восток в Уфе Рамиль Туляков.
По словам г-на Тулякова,
мошенничества с картой – будь то подделка карт, воровство пин-кодов или потеря
карты – довольно актуальная проблема, обезопасить себя от которой желают
миллионы держателей карт в нашей стране и по всему миру. Специально во
избежание потерь от мошеннических действий третьих лиц в банке «Сосьете
Женераль Восток» введена программа страхования рисков «Дефанс». Это страховой
полис, предусматривающий возмещение потерь, связанных с использованием
пластиковой карты, даже если произошло ограбление или кража наличных средств,
полученных в банкомате. Сюда же относятся случаи, когда клиент был вынужден
обналичить деньги под угрозой физического насилия.
Сегодня оспорить операции,
которые были проведены при наборе правильного пин-кода, практически невозможно,
уверяют эксперты. Как правило, во всех таких договорах указано, что банк не
несет ответственности за операции, совершенные недержателем карты в период с
момента пропажи карты до момента ее блокировки. У клиента в любом случае есть
два пути: либо смириться с решением банка, либо подавать в суд. Банк, в свою
очередь, смотрит на доказательства и доводы, которые приводит клиент, на статус
самого клиента и сумму, которая была украдена. Если сумма небольшая, к примеру,
1000 долларов, то банку легче заплатить. Размеры хищений в основном не
превышают 1000 долларов. Однако большая доля краж приходится на сумму от 500 до
15 000 рублей. «Видимо, разбираться, куда и как пропали деньги, многие
люди не хотят. Им легче смириться с утерей, тем более если она не столь
существенна», – отмечает директор по развитию Profi Online Research Елена
Смирнова.
В банковском сообществе
обсуждаются поправки к статье 856 Гражданского кодекса РФ, согласно которым
клиент банка сможет надеяться на возврат средств с украденной кредитки, если он
вовремя ее не заблокировал и мошенники сумели снять кэш. Согласно поправкам,
владелец пластиковой карты, если с нее снимут деньги мошенники, несет убытки в
размере до 10% от суммы на счете карты (но не более трех минимальных размеров
оплаты труда – 12 900 рублей). Но в обмен на это на карту вернут остаток
снятых средств.
Руководитель блока розничного
бизнеса «Альфа-банка» Алексей Марей считает, что подобная норма вряд ли
будет стимулировать клиентов бережно относиться к пин-кодам и механизмам
доступа к пластиковой карте, учитывая, что в кризисное время число мошенничеств
возросло. По мнению банкиров, большая часть пострадавших утверждают, что пин-кода
ни в кошельке, ни в сумке не было, но после долгих разбирательств в 99% случаев
оказывалось, что он все же был где-то записан. «Иногда клиенты банка
зашифровывают пин-код и хранят на листке бумаги рядом с картой. Но часто он
такой, что не только мошенник, но и любитель без труда догадается, что за цифры
скрываются за шифром», – делится опытом банкир.
Национальный банк РБ подготовил
памятку, в которой содержатся нехитрые правила безопасного использования
банковских карт. Советы от банкиров остаются прежними: при утере
незамедлительно звонить в банк и блокировать счет. Поэтому лучше всего хранить
телефон call-центра и номер карты отдельно от «пластика», а также необходимо
подключить услугу SMS-уведомления. При совершении операции по карте на телефон
клиента будет приходить SMS о месте, сумме проведенной операции и об остатке на
счете. Один из самых простых способов защиты от мошенничества – ввести лимит на
предельную сумму операций в течение дня либо по количеству операций по счету в
течение дня.
|
