Прошлый год прошел для ОАО «Промсвязьбанк» под знаком активной реорганизации. В преддверии 17-летнего дня рождения банка об основных изменениях рассказал региональный директор оперофиса «Уфимский» Рамиль Туляков.

«Кризис позволил банку переосмыслить свою модель розничного бизнеса, – говорит банкир. – Мы пересмотрели все процессы, начиная от методов привлечения клиентов и заканчивая сбором проблемной задолженности».

Ряд изменений коснулись продуктовой линейки банка как по частным, так и корпоративным клиентам. «Мы будем постоянно совершенствовать свою работу, сервис и продуктовую линейку, ежеквартально вводя в эксплуатацию новые акции и проекты, – говорит Рамиль Туляков. – В настоящий момент наша линейка представлена 15 программами, где для каждого клиента мы можем подобрать удобную именно для него».

По мнению Рамиля Тулякова, финансовые механизмы борьбы за клиента практически исчерпаны – ставки по вкладам и кредитам сопоставимы почти у всех банков. Конкуренция теперь переходит на уровень сервиса, работы с персоналом и производительности труда.

В 2012 году уфимское подразделение Промсвязьбанка приняло публичные стандарты качества обслуживания, включающие четыре правила: в офисе сотрудники обратятся к клиенту в течение трех минут; время ожидания клиентом ответа оператора при звонке в контакт-центр не превышает одной минуты; клиенты с детьми до семи лет обслуживаются вне очереди; любой отзыв о работе банка принимается немедленно, а обратная связь будет получена клиентом в течение трех рабочих дней. Предусмотрены даже компенсации клиенту за нарушение правил обслуживания в виде сувениров и скидок на услуги.

Ряд филиалов были переведены в статус операционных офисов. «Делается это с целью оптимизации затрат, чтобы мы на местах не распылялись на непрофильные виды деятельности, а полностью сосредоточились на работе с клиентами», – рассказал банкир.

Сельхозпредприятиям и дорожным организациям могут отменить льготы по транспортному налогу. Такой законопроект рассмотрели члены комитета по бюджету, налогам, финансам и вопросам собственности Курултая РБ. Об этом сообщает пресс-служба Государственного собрания – Курултая РБ.

«По проведенному анализу видно, что льгота по транспортному налогу отдельными гражданами используется в целях ухода от налогообложения путем регистрации дорогостоящих легковых автомобилей на крестьянские (фермерские) хозяйства. – На балансе некоторых сельхозпредприятий числятся дорогие иномарки, внедорожники. И это при том, что само предприятие давно уже убыточное. В связи с чем, предлагается отмена льгот по транспортному налогу колхозам, совхозам, крестьянским (фермерским) хозяйствам и другим организациям, занимающимся производством сельскохозяйственной продукции, в части легковых автомобилей», – прокомментировала ситуацию министр финансов республики Рузалия Хисматуллина.

Данное нововведение коснется также организаций, осуществляющих содержание и ремонт автомобильных дорог общего пользования.

По налогу на имущество организаций предлагается отмена льготы организациям в отношении объектов жилищного фонда и инженерной инфраструктуры жилищно-коммунального комплекса, находящихся в государственной или муниципальной собственности.

Законопроект будет включен в повестку майского заседания парламентариев.

В мае каждый посетитель сайта Ufa1.ru может задать вопрос банку «УРАЛСИБ» в онлайн-приемной.

Тема консультации «Как выгодно взять кредит и сохранить деньги? Спроси у УРАЛСИБА». На вопросы отвечает Марат Мансуров, руководитель розничного бизнеса банка «УРАЛСИБ» по РБ.

«Обратная связь с клиентами очень важна для нашего банка. Несмотря на широкую филиальную сеть УРАЛСИБа, далеко не каждый житель республики находит время посетить ближайший офис, чтобы задать интересующий его вопрос. Таким путем мы экономим время наших клиентов», – пояснили в пресс-службе банка.

Вопрос можно задать о любом интересующем продукте банка: ипотека, вклады, кредитные карты, потребительское кредитование, кредиты малому бизнесу. Ответы публикуются на сайте регулярно.

Консолидированный бюджет Башкирии в первом квартале исполнен с профицитом 7,3 миллиарда рублей. Об итогах исполнения бюджета в первом квартале 2012 года рассказала накануне, 3 мая, в правительстве республики министр финансов РБ Рузалия Хисматуллина.

Доходы консолидированного бюджета составили 34 миллиарда рублей, из них налоговые и неналоговые доходы составили 25,8 миллиарда рублей.

Почти 40% всех налоговых и неналоговых поступлений составил налог на прибыль, которые пополнили бюджет на 7,9 миллиарда рублей. По словам министра, положительная динамика наблюдалась по большинству видов деятельности. При этом в первом квартале текущего года значительно снизили поступления налога на прибыль в бюджет республики ООО «Башкирская генерирующая компания», Башкирское отделение Сбербанка России, ОАО «Башкирэнерго», ОАО «Новойл», ОАО «Фармстандарт-УфаВИТА», ОАО «Салаватстекло» ОАО «Учалинский ГОК» ОАО «Башкирнефтепродукт», ОАО «Башинформсвязь», ОАО «БМК».

Налоги на доходы физических лиц обеспечили 4,7 миллиарда рублей поступлений. «Позитивное влияние оказал рост среднемесячной заработной платы, составивший за два месяца текущего года 13,6% к аналогичному периоду прошлого года», – отметила Рузалия Хисматуллина. Однако, поступления НДФЛ от одной из ключевых компаний в республике – ОАО АНК «Башнефть» снизились почти на 60%.

В первом квартале также возросли поступления акцизов в бюджет республики, в основном за счет акцизов на нефтепродукты, и налоги на совокупный доход, снизились поступления транспортного налога и налога на имущество организаций.

Недоимка по налогам в бюджет республики на 1 апреля текущего года составила 1,9 миллиарда рублей. «Рост недоимки обусловлен увеличением задолженности по налогу на прибыль организаций и налогу на имущество организаций», – отметила министр.

Расходы в январе-марте этого года профинансированы в объеме 26,7 миллиарда рублей, что составляет 19% к годовому плану. При этом почти 80% расходов – социальная составляющая бюджета.

Объем ипотечного кредитования в России превысит один триллион рублей. Такая сумма указана в обзоре «Ипотечное кредитование в 2011 году: нацелились на триллион», подготовленном агентством «Эксперт РА».

«Сдерживающее влияние на рынок в первом полугодии окажет наблюдаемый во многих банках рост процентных ставок, – считает руководитель отдела рейтингов кредитных институтов «Эксперт РА» Станислав Волков. – Отличные итоги января (объем выдачи на 90 процентов превысил прошлогодние результаты) нельзя считать показательными: по заявлениям банкиров, такой рост был во многом обеспечен сделками, одобренными, но не оплаченными в декабре 2011 года. Вместе с тем, 90 процентов опрошенных нами участников исследования ожидают, что рост процентных ставок по итогам первого полугодия не превысит 1,5 процентного пункта. Поддержку рынку окажет расширение участниками рынка продуктовой линейки: такие планы есть у 60 процентов ипотечных банков. Во второй половине года ожидается умеренный рост спроса на кредиты по мере стабилизации ситуации на финансовых рынках и снижения ставок по кредитам». По прогнозам аналитиков агентства, объем ипотечного кредитования в 2012 году составит 1,1-1,2 триллиона рублей.

Напомним, в 2011 году рынок ипотеки превзошел самые оптимистичные прогнозы, превысив исторический максимум 2008 года. Объем предоставленных ипотечных кредитов составил 717 миллиардов рублей.